Betrieb für Sozialdienste Bozen

Die Person im Mittelpunkt! BSB zertifiziert die Qualität der eigenen Dienste und grundlegende Werte

"Die Zentralität der Person und der Mitarbeiter, die Suche nach effizienten und effektiven Systemen, die kontinuierliche Verbesserung und Überwachung des Qualitätsmanagementsystems sind zentrale Werte für den Betrieb für Sozialdienste Bozen. Die Qualitätszertifizierung ist ein nützliches Instrument und stellt einen  Ausgangspunkt und nicht das Endziel dar.“ So erklärt der Generaldirektor des Betriebes für Sozialdienste Bruno Marcato im Zusammenhang mit der Erneuerung der Qualitätszertifikate für Kinderhorte, Altersheime, Verwaltungsdienste, aber insbesondere in Bezug auf das erstmals zertifizierte Amt für Menschen mit Behinderung und in Psychischer Notlage.

Nach Erneuerung der Zertifikate des eigenen Qualitätsmanagement-Systems nach der ISO Norm 9001:2008 und den spezifischen Bereichsnormen, kann sich der Betrieb für Sozialdienste Bozen nicht nur der qualitativ hochwertigen Erbringung von Dienstleistungen rühmen, sondern auch der besonderen Aufmerksamkeit, welche den Einzelpersonen seitens der Kinderhorte, der Altersheime und der Senioren-Tagespflegeheime geschenkt wird. Auch die Verwaltungsdienste der Zentralverwaltung haben dieses große Ziel erneut erreicht. Dies als Bestätigung der ständigen Suche nach einer qualitativ verbesserten Leistungserbringung, auch in den so genannten unterstützenden Dienstleistungsbereichen.
Der BSB beschränkt sich aber nicht nur auf das bereits im Jahre 2006 erreichte Ziel, sondern hat heuer die Zertifizierung - sowohl gemäß der ISO Norm 9001:2008, als auch gemäß der spezifischen Bereichsnorm - auch auf das Amt für Menschen mit Behinderung und in Psychischer Notlage erweitert.
"Dieses neue Ziel – erklärt voller Stolz der Generaldirektor Marcato – stellt  eine weitere Garantie für den Bürger und Nutzer unserer Dienstleistungen dar. Wir möchten die Verpflichtung eingehen, Dienstleistungen anzubieten, welche die Person und das Personal in den Mittelpunkt stellen, die stets effizient und effektiv sind und welche einer ständigen  Überwachung und Verbesserung unterliegen. Dies sind die wesentlichen Bestandteile unseres Arbeitsalltages."
Nach der Zertifizierung von Seiten der Organisation UNITER, einem national anerkannten Qualitätszertifizierungsinstitut, kann sich der BSB in der Tat über die erneute Bestätigung der eigenen Qualitätszertifikate mit dreijähriger Gültigkeit (2009 bis 2011) und über das neu erhaltene Zertifikat im Bereich Handicap freuen. Bald wird die Qualitätszertifizierung auch auf die Sozial-Sprengeldienste ausgedehnt.  Somit werden zukünftig sämtliche vom BSB angebotene Dienstleistungen mit der Zertifizierung abgedeckt werden.“
Große Zufriedenheit auch seitens der Stadträtin für Sozialpolitik Patrizia Trincanato, hinsichtlich der Erneuerung der ISO-Qualitätszertifikate der Kinderhorte und der Altersheime und der zusätzlich neu erlangten Qualitätszertifizierung des Amtes Menschen mit Behinderung und in psychischer Notlage. In unserer Stadt konnte das von den Sozialdiensten erreichte Exzellenzniveau bestätigt werden und darüber können wir stolz sein. Insbesondere zufrieden sind wir aber auch damit, - so Stadträtin Trincanato - dass nicht nur die Verwaltungsabläufe zertifiziert wurden, sondern, "dass man die Entscheidung getroffen hat, die Lebensqualität der Personen, die unsere Dienste nutzen und darin tätig sind - sowohl Klienten als auch Bedienstete - in den Mittelpunkt zu rücken. Ihnen gebührt nämlich unsere Aufmerksamkeit und unser Einsatz.“