Fini istituzionali e principi
Missione
L’Azienda Servizi Sociali di Bolzano è costituita allo scopo di gestire i servizi sociali della città di Bolzano, mediante interventi mirati alla promozione, al mantenimento e al recupero del benessere dei suoi cittadini, al pieno sviluppo delle persone nell’ambito dei rapporti familiari e sociali, nonché al soddisfacimento delle esigenze fondamentali della vita, nel rispetto delle direttive fissate dalla vigente normativa provinciale.
Principi
Per questo ispira il suo operato, in relazione ai suoi fini istituzionali, ai seguenti principi:
- garantire al cittadino, alla comunità e al gruppo un aiuto organizzato e partecipato minimo necessario a far superare una situazione di disagio e intervenire solo laddove il singolo, la famiglia, le risorse dell’associazionismo, del volontariato e della cooperazione, non siano in grado di rispondere autonomamente ai bisogni (principio di sussidiarietà)
- supplire temporaneamente a carenze del sistema sociale, evitando di sostituirsi in modo definitivo ai mutamenti che la società deve mettere in atto attraverso le sue istituzioni e la sua organizzazione economica e sociale
- operare con funzioni di supporto e di complementarità per il raggiungimento degli obiettivi generali della società, privilegiare gli interventi atti a prevenire l’insorgere di situazioni di bisogno e di svantaggio promuovendo lo sviluppo del singolo e delle reti di solidarietà spontanea e i gruppi di auto- mutuo aiuto
- favorire al massimo la partecipazione e il coinvolgimento dei cittadini, della comunità, degli utenti, del mondo del volontariato e del privato sociale
- operare attraverso una programmazione unitaria e coordinata dei servizi sociali e sanitari, in via prioritaria tramite l’offerta di servizi di base nei distretti socio-sanitari dei quartieri, privilegiando tutte le forme di intervento che consentono alla persona di rimanere nel proprio ambiente familiare e sociale
- non compiere, nel rispetto della normativa vigente, alcuna discriminazione nell’erogazione delle prestazioni per motivi di sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socio – economiche
- rispettare l’intimità, la dignità e la riservatezza delle persone anche in occasione del trattamento dei dati personali necessari per l’erogazione dei servizi
- rispettare e valorizzare le diverse identità e tradizioni dei cittadini dei gruppi linguistici fruitori dei servizi sociali, con particolare attenzione a garantire all’utente un approccio umanamente ricco ed un accesso agevolato ai servizi anche con impiego di personale preferibilmente della stessa madrelingua dell’utente
- agire secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità, garantendo attraverso tutte le
proprie strutture decentrate sul territorio della città di Bolzano la continuità delle prestazioni, nel rispetto delle norme e dei principi sanciti dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia. Adotta inoltre tutte le misure necessarie per evitare o ridurre i disagi in caso di interruzione o funzionamento irregolare del servizio - informare la propria attività a criteri di efficienza ed efficacia nell’organizzazione e nell’erogazione dei servizi anche per quanto riguarda l’orario di apertura al pubblico
- garantire al cittadino prestazioni di alta qualità con metodologie di lavoro moderne e aggiornate attraverso la costante formazione e l’aggiornamento del personale, con particolare attenzione al personale che ha diretto rapporto con l’utenza
- controllare costantemente che, laddove un servizio sia gestito indirettamente tramite convenzioni con soggetti privati, questi rispettino gli standard di qualità che garantiscono che il servizio erogato risponda ai bisogni del cittadini